Política de Cambios, Devoluciones, Garantía y Postventa

En Valentino Group SAC a través de su marca Daniel Vercchelli, la relación con nuestros clientes no termina en el momento de la compra. Nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención postventa que refleje los más altos estándares de calidad, transparencia y compromiso. Esta política detalla de forma clara y completa nuestras condiciones para cambios, devoluciones, reclamos, garantías y atención postventa tanto en nuestra tienda física como en nuestro sitio web oficial.

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial (www.danielvercchelli.pe), así como aquellas efectuadas de forma presencial en nuestro atelier ubicado en Jr. Huallaga 303 – Lima - Lima, Perú, mediante atención directa por parte de nuestros asesores comerciales autorizados.

Se aplica exclusivamente a productos adquiridos de forma directa bajo nuestra marca, ya sea en colecciones estándar o confecciones a medida. No se aplica a productos adquiridos por terceros, ni a aquellos comprados fuera de nuestros canales oficiales.

2. Productos excluidos de cambios y devoluciones

Por razones de personalización, exclusividad, higiene y normativa vigente de INDECOPI en rubros de confección, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Prendas confeccionadas a medida, según talla y/o pruebas personales del cliente.
• Accesorios personalizados (corbatas, michis, gemelos, etc.) intervenidos con iniciales, colores fuera del catálogo regular o medidas especiales.
• Artículos adquiridos en liquidación o con descuentos superiores al 20%, salvo defecto de fabricación comprobado.

3. Productos sujetos a cambios y devoluciones

Solo aplican cambios o devoluciones para accesorios en presentación estándar, siempre que:

• Se encuentren en estado nuevo, sin uso ni lavado.
• Conserven etiquetas, empaques y condiciones originales.
• La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario desde la entrega.
• No se aceptarán productos con señales de manipulación, arrugas evidentes, manchas, alteraciones o rotura de sellos de presentación.

4. Proceso de solicitud

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe escribir a info@danielvercchelli.pe indicando número de pedido, descripción del producto, motivo de la solicitud y fotografías si corresponde. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.

5. Evaluación del producto

Todo producto devuelto será evaluado por nuestro equipo de control de calidad. Si cumple con los criterios establecidos, se procederá al cambio o reembolso. En caso contrario, el producto será devuelto al cliente sin derecho a reclamo adicional.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 7 días hábiles usando el mismo medio de pago empleado en la compra original. En el caso de pagos en efectivo, se realizará una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. No se realizan reembolsos en efectivo de forma presencial.

7. Costos de envío

Los gastos de envío en procesos de cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde se haya comprobado error logístico o defecto de origen en el producto entregado. En ese caso, Daniel Vercchelli cubrirá los costos de recojo y reenvío.

8. Garantía de confección y materiales

Todas nuestras prendas confeccionadas a medida cuentan con 1 año de garantía desde la fecha de entrega, cubriendo defectos de costura, fallos en cierres, botones y otros elementos estructurales atribuibles al proceso de confección.

Esta garantía no cubre desgaste natural, daños por uso inadecuado, alteraciones realizadas por terceros ni errores provocados por mal almacenamiento o lavado incorrecto.

9. Servicio de sastrería sin costo

Durante los primeros 12 meses desde la entrega del traje a medida, ofrecemos ajustes gratuitos para casos como variaciones leves de peso, necesidad de entalle, bastilla o correcciones menores. Este servicio no incluye cambios estructurales ni transformaciones de diseño.

10. Productos en oferta o liquidación

Los productos con rebaja igual o superior al 20%, o marcados como "Liquidación" o "Últimas tallas", no están sujetos a cambio por talla, color ni modelo. Se recomienda verificar tallas y especificaciones antes de concretar la compra. Esta condición será visible en la ficha de producto correspondiente.

11. Certificado de calidad

Cada traje confeccionado en el atelier incluye un certificado digital de calidad, el cual es enviado al correo electrónico del cliente al momento de la entrega final.

Este documento valida la autenticidad de los materiales utilizados —todos de origen original y seleccionados según los estándares de confección del atelier— y acredita que la prenda ha sido realizada de forma exclusiva, a medida y bajo los lineamientos establecidos para su pedido.

Dicho certificado representa un respaldo adicional sobre la procedencia y confección del producto, así como una garantía del compromiso del atelier con la excelencia, la artesanía y el diseño de alta costura.

12. Normas de uso y cuidado

Para asegurar la conservación del producto, recomendamos:

• Evitar el uso diario prolongado en trajes de fibras finas.
• Guardar en perchas estructuradas en lugares frescos y secos.
• Limpieza en seco profesional (no lavadora ni plancha directa).
• No aplicar perfumes ni productos químicos directamente sobre la tela.

El incumplimiento de estas recomendaciones podría anular derechos de cambio o garantía.

13. Contrato individual

Cada confección de traje a medida se rige además por un contrato personalizado firmado entre el cliente y la empresa, donde se detallan los materiales, pruebas, fechas, condiciones y especificaciones exactas del servicio brindado. Este documento tiene validez legal y es entregado al inicio del proceso.

14. Atención postventa

Para nosotros, el servicio postventa es tan importante como la primera visita. Nuestro equipo de atención está disponible para resolver dudas, asesorar sobre el uso y mantenimiento de las prendas y coordinar ajustes o solicitudes especiales. Puedes comunicarte a través de:

• Correo electrónico: info@danielvercchelli.pe
• WhatsApp: +51 954 165 736 - 989 452 867

15. Protección de Datos Personales

La información personal brindada durante los procesos de compra, cambio, devolución o reclamo será tratada conforme a lo establecido en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento. Garantizamos la confidencialidad, seguridad y uso exclusivamente para los fines relacionados al servicio contratado.

16. Libro de Reclamaciones y Supervisión

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), Daniel Vercchelli pone a disposición su Libro de Reclamaciones físico en tienda y virtual a través del sitio web oficial. Los usuarios pueden registrar:

• Reclamos: cuando se solicita una solución concreta respecto a un producto o servicio.
• Quejas: cuando se desea manifestar una incomodidad sin requerir compensación.

El cliente recibirá un número de seguimiento y una respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Para conflictos mayores, la entidad competente es INDECOPI, de acuerdo con la Ley N.º 29571.

17. Consideraciones adicionales

• En caso el cliente no acuda a las pruebas programadas para trajes a medida, se suspenderá el cronograma de entrega hasta su asistencia.
• No nos hacemos responsables por discrepancias menores de color debido a configuraciones de pantalla. Los tonos pueden variar levemente.
• Si un cliente solicita un cambio por talla equivocada en productos estándar, solo será posible si se cumplen todos los criterios de devolución.
• Si el Courier daña el producto durante la entrega, deberá ser reportado en las primeras 24 horas desde la recepción para activar el protocolo de verificación.
• Si no hay nadie para recibir el paquete en el domicilio registrado, el cliente asumirá el costo del nuevo envío o coordinación.
• Debido al valor y delicadeza de las prendas —en especial los trajes a medida—, recomendamos que el retiro se realice de forma personal en el atelier. Esta modalidad permite al cliente verificar el estado final de la prenda, realizar una última prueba si fuera necesario y recibir indicaciones personalizadas de conservación por parte del asesor asignado.
• En caso se opte por el envío, el atelier no se hace responsable por daños atribuibles al transporte ni por la falta de revisión inmediata tras la recepción.
• Nos reservamos el derecho de modificar esta política sin previo aviso, notificando siempre en el sitio web oficial.

18. Pagos, anulación y medios digitales

El Atelier Daniel Vercchelli trabaja con Culqi como pasarela de pago oficial. Esto permite procesar pagos con tarjetas de débito, crédito y billeteras móviles de forma segura y cifrada.

El tratamiento, validación y tiempo de procesamiento de las transacciones digitales depende del emisor y el país de origen de la tarjeta o billetera asociada. No es lo mismo una tarjeta de crédito BCP Black emitida en Perú que una American Express Platinum Card emitida en Estados Unidos u otro país. Por tanto, ciertas validaciones, restricciones de seguridad o demoras pueden estar asociadas a las políticas del banco o entidad emisora.

En caso el cliente desee anular una compra antes del procesamiento del pedido, podrá hacerlo escribiendo a info@danielvercchelli.pe o al WhatsApp +51 954 165 736 con el número de pedido. Las anulaciones solo procederán si el pedido aún no ha sido despachado ni se ha iniciado su preparación o confección personalizada.

También podrá coordinarse directamente con el asesor que suscribe el presente documento, dejando constancia de ello en el contrato correspondiente.

Una vez el producto haya sido entregado al Courier o el proceso de confección haya comenzado, ya no será posible realizar anulaciones. En estos casos, aplicarán los términos establecidos en esta política.

En situaciones excepcionales debidamente acreditadas como fuerza mayor (hospitalización, siniestros, etc.), se podrá evaluar una anulación posterior de manera excepcional, según criterio interno de validación.

Nos reservamos el derecho de retener o investigar reembolsos cuando existan indicios razonables de fraude, contracargos o uso indebido de medios de pago. Estas situaciones serán reportadas a las entidades correspondientes si corresponde.

En el caso de devoluciones parciales de paquetes promocionales o kits, el reembolso se calculará según el valor individual del producto devuelto, no del conjunto.

19. Disposiciones complementarias

• En caso el pedido sea recibido por un tercero, se considerará conforme salvo que se notifique alguna observación dentro de las primeras 24 horas.
• Para procesar cualquier cambio o devolución, será necesario presentar el comprobante de pago emitido al momento de la compra.
• Daniel Vercchelli se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que evidencien abuso del sistema o incongruencias reiteradas.
• Toda solicitud o reclamo será atendida en un plazo no mayor a 5 días hábiles, salvo disposición legal distinta o causa justificada.
• Esta política está disponible en idioma español. Para otros idiomas, contáctanos a través de info@danielvercchelli.pe.
• Las compras realizadas en eventos temporales, ferias o pop-up stores pueden estar sujetas a condiciones especiales informadas en el punto de venta correspondiente.
• Los productos entregados a título de obsequio, cortesía o promoción no están sujetos a cambio ni devolución.
• Nos reservamos el derecho de anular pedidos ante errores evidentes de precio que no correspondan a una promoción válida (glitches, fallos tipográficos, etc.).

20. Entrega, courier y responsabilidad

Daniel Vercchelli realiza envíos a nivel nacional mediante operadores logísticos certificados. La entrega se considera completada una vez que el pedido ha sido entregado en el domicilio registrado por el cliente. En caso de ausencia, será responsabilidad del cliente coordinar un nuevo intento de entrega, asumiendo los costos logísticos adicionales que ello genere.

Debido a la naturaleza delicada, exclusiva y altamente personalizada de nuestros productos —especialmente los trajes a medida— recomendamos encarecidamente que el cliente se apersone a recoger su pedido directamente en nuestro atelier, garantizando así una entrega supervisada y sin incidencias.

Cualquier reclamo por daño visible o irregularidad debe ser reportado dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán observaciones relacionadas al estado de entrega.

Última actualización: julio 2025